Hizmetlerimiz
Sıradan bir dış kaynak sağlayıcısı değil, operasyonel verimliliğinizi veriyle yöneten stratejik iş ortağınız olarak çalışıyoruz.
Sabit koltuk/kota dayatmayız. Operasyonunuza ihtiyacınız kadar temsilci atanır, kapasite gerçek talebe göre dinamik yönetilir.
Inbound Çağrı Merkezi
Hizmet Seviyesi (SLA) ve İlk Temasta Çözüm (FCR) odaklı çağrı yönetimi. Sabit koltuk maliyeti yerine çağrı hacmine göre anlık ölçeklenen, ihtiyacınız kadar personel modeli ile esnek kapasite sağlarız.
Outbound Operasyon ve Kampanya
Satış ve geri kazanım aramalarını ölçülebilir sonuçlara dönüştürürüz. Size özel panelden XLS/CSV kitle listesi yüklenir, dönüşüm canlı izlenir; İYS ve KVKK dijital onay protokolü ile yasal riskler engellenir.
Şikâyet ve İtibar Yönetimi
Dijital ve telefon kanallarındaki krizleri büyümeden tespit ederiz. Operasyonel duygu analizi sayesinde NPS ve CSAT metriklerinde verilere dayalı kalıcı iyileşme oluştururuz.
Saha Ekibi ve Dijital Rota Yönetimi
Fiziksel saha süreçlerini uçtan uca tasarlar, entegre Google Haritalar modülüyle personeli anlık yönlendiririz. Dinamik rota optimizasyonu ve önbellekleme mimarisi ile yüksek API maliyetlerini düşürürüz.
Ekip Dönüşümü ve Eğitim Danışmanlığı
Mevcut ekiplerinizi reaktif yapıdan kriz çözen proaktif yapıya dönüştürürüz. Süreci katılım oranları, kalite metrikleri ve net SLA başarı kriterleri ile ölçeriz.
Yurt Dışı Pazar Araştırması
Global büyüme hedefleri için çok dilli outbound temaslar yürütürüz. Pazar sinyallerini ve rekabet durumunu son kullanıcıdan toplayarak iş geliştirme ekiplerinize veri üretiriz.
CALLAII® QA ve Yapay Zekâ Katmanı
Yüzde 100 otomatik kalite güvence ile manuel dinleme sınırlarını kaldırırız. Tüm etkileşimleri milisaniyeler içinde metne dökerek niyet analizi, risk tespiti ve otomatik temsilci koçluğu sunarız.
Bulut Telekomünikasyon Çözümleri
NETGSM çözüm ortaklığıyla donanımsız iletişim altyapısı kurarız. Cloud PBX, 0850 ve coğrafi kodlu sabit numara tahsisi ile API entegreli toplu SMS süreçlerini tek merkezden yönetiriz.
360° Dijitalleşme ve Evraksız Operasyon
Süreçlerinizi yavaşlatan evrak yükünü kaldırırız. Sahadan çağrı merkezine tüm adımları dijital formlar ve tekil CRM (Unified Desktop) ekranına taşıyarak anlık müdahale hızını artırırız.
Yasal Güvenlik Protokolü (İYS + KVKK)
Outbound listeleri doğrudan aramaya açmayız. İletişim izinlerinin kurumunuzca alındığı dijital olarak doğrulandıktan sonra operasyon başlatılır.
İhtiyacınız Kadar Temsilci Modeli
Kapasite yönetimi kişi sayısı değil ihtiyaç odaklıdır. Yoğunlukta ölçeklenir, düşüşte optimum seviyeye çekilir.
NetGSM Çözüm Ortaklığı
Santral kurulumu ve sabit hat hizmetlerimizde NetGSM çözüm ortaklığıyla ilerliyor; kendi santral altyapımızda NetGSM entegrasyonlarını öncelikli olarak tercih ediyoruz.
Entegrasyon Yol Haritası (Ortalama 2-4 Hafta)
1. Keşif ve KPI Analizi
Operasyon hacmi, kanal yapısı ve hedef metrikler netleştirilir.
2. Süreç ve Entegrasyon Tasarımı
CRM, ticket ve çağrı akışları kurumunuza özel modellenir.
3. Pilot Operasyon ve Kalibrasyon
Pilot fazda kalite metrikleri izlenir ve optimizasyon yapılır.
4. Canlıya Geçiş ve İyileştirme
Canlıya alım sonrası düzenli toplantılarla sürdürülebilir gelişim sağlanır.
Ölçülebilir Sonuçlar ve Operasyon Analitiği
Not: Sonuçlar 2024-2025 dönemindeki pilot e-ticaret operasyonundan elde edilmiştir.
Operasyonunuza Özel Planı Görüşelim
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. olarak startup ruhumuzu 20+ yıllık çağrı merkezi tecrübesiyle birleştiriyoruz. CALLAII®; lokal sunucularda çalışan, KVKK uyumlu, gizlilik odaklı ve 70+ sektöre uyarlanmış yapay zeka platformumuzdur.
2026 İTÜ Çekirdek Acceleration Girişimcisi
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. olarak startup ruhumuzu 20+ yıllık çağrı merkezi tecrübemizle birleştiriyoruz. CALLAII®; lokal sunucularda çalışan, KVKK uyumlu, gizlilik odaklı ve 70+ sektöre uyarlanmış yapay zeka platformumuzdur.
itucekirdek.com'u ziyaret edin