Bu Kullanım Şartları, Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. ("Callmenta") tarafından sunulan web sitesi, paneller, API bağlantıları ve ilgili dijital hizmetlerin kullanımı için geçerlidir. Platformu kullanarak aşağıdaki koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
1) Kapsam ve Taraflar
Callmenta; çağrı merkezi operasyonları, CRM, raporlama, otomasyon, entegrasyon ve yapay zeka destekli modüller dahil olmak üzere kurumsal yazılım hizmetleri sunar. Müşteri, bu hizmetleri kendi kurum içi operasyonu için, yasal sınırlar içerisinde kullanmayı kabul eder.
2) Hesap, Yetki ve Güvenlik
- Hesap kimlik bilgilerinin güvenliği kullanıcı ve kurum sorumluluğundadır.
- Rol bazlı yetkilendirme yapısının doğru tanımlanması kurum yönetimi tarafından sağlanır.
- Yetkisiz erişim girişimleri, sistemi bozma denemeleri ve kimlik taklidi kesinlikle yasaktır.
- Güvenlik riski oluşturan durumlarda Callmenta ilgili hesabı geçici olarak kısıtlayabilir.
3) Kabul Edilemez Kullanım
Aşağıdaki davranışlar sözleşmeye aykırıdır:
- Yasa dışı işlem, spam, dolandırıcılık veya üçüncü taraf hak ihlali.
- Zararlı kod yükleme, servisleri engelleme ya da performansı kasıtlı düşürme.
- Platformu tersine mühendislik ile kopyalama veya izinsiz ticari kullanım.
- Veri gizliliği, KVKK veya ilgili mevzuata aykırı veri işleme faaliyetleri.
4) Veri İşleme ve Gizlilik
Veri işleme, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde yürür. Gizlilik ilkeleri ve veri sahipliği detayları için Gizlilik Politikası esas alınır. Müşteri, platforma yüklediği verilerin hukuka uygun olduğunu beyan eder.
5) Hizmet Seviyesi ve Değişiklikler
Callmenta, hizmetleri sürekli iyileştirme amacıyla özellik ekleyebilir, güncelleyebilir veya kaldırabilir. Planlı bakımlar ve kritik değişiklikler makul sürede duyurulur. Teknik zorunluluklar nedeniyle acil değişiklikler ön bildirim olmaksızın uygulanabilir.
6) Ücretlendirme ve Ticari Koşullar
Lisans, paket, entegrasyon ve ek hizmet ücretleri teklif/sözleşme kapsamında belirlenir. Kamuya açık sayfalardaki genel bilgiler bağlayıcı ticari teklif niteliğinde değildir. Fiyatlandırma talepleriniz için iletişim formu üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
7) Fikri Mülkiyet Hakları
Platforma ait kod, tasarım, marka, doküman, içerik ve tüm dijital varlıklar Callmenta'ya aittir. Yazılı izin olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya alt lisanslanamaz.
8) Sorumluluğun Sınırlandırılması
Callmenta, hizmeti yasal yükümlülükler ve ticari makuliyet çerçevesinde sunar. Dolaylı zararlar, kâr kaybı, veri kaybı veya üçüncü taraf kaynaklı kesintilerde sorumluluk, uygulanabilir hukuk ve sözleşme sınırları dahilinde değerlendirilir.
9) Yürürlük ve İletişim
Bu metin yayım tarihinden itibaren yürürlüktedir. Sorularınız ve resmi bildirimleriniz için info@callmenta.com adresine veya destek sayfamıza ulaşabilirsiniz.
