I Nostri Servizi
Non siamo un semplice fornitore outsourcing: siamo un partner strategico per performance operative data-driven.
Nessuna quota rigida. Assegnazione agent su bisogno reale e capacità dinamica secondo la domanda.
Contact Center Inbound
Gestione inbound orientata a SLA e FCR con capacità scalabile in tempo reale invece di costi fissi a postazione.
Outbound e Campagne
Chiamate vendita e recupero con risultati misurabili. Caricamento XLS/CSV, monitoraggio conversioni live e consenso digitale conforme.
Gestione Reclami e Reputazione
Intercettiamo le crisi prima che crescano su canali digitali e voce. La sentiment analysis migliora NPS e CSAT in modo stabile.
Team Territoriale e Rotte Digitali
Progettiamo i processi field end-to-end. Modulo Google Maps integrato, dispatch in tempo reale, routing dinamico e cache anti-costo API.
Trasformazione Team e Formazione
Convertiamo team interni da reattivi a proattivi con metriche di qualità, partecipazione e criteri SLA definiti.
Ricerca Mercati Esteri
Contatti outbound multilingue per piani di espansione globale. Raccogliamo segnali di mercato e concorrenza direttamente dagli utenti finali.
Layer QA e AI CALLAII®
QA automatizzato al 100%. Trascrizione in millisecondi, analisi intent, rilevazione rischio e coaching automatico agent.
Telecomunicazioni Cloud
Con partnership NETGSM: Cloud PBX, numeri fissi geografici e invio SMS massivo API-integrato da un unico centro.
Digitalizzazione 360° Paperless
Eliminiamo il carico documentale che rallenta l’operatività. Dal field al contact center tutto confluisce in moduli digitali e CRM unificato.
Protocollo di Sicurezza Legale (Consenso + Compliance)
Le liste outbound non partono immediatamente: operatività solo dopo conferma digitale di conformità e consenso.
Modello Agent su Esigenza Reale
La capacità è gestita per necessità operative, non per headcount fisso.
Partnership Soluzione NetGSM
Per setup centralino e servizi di linea fissa operiamo con la partnership NetGSM, privilegiando integrazioni NetGSM nella nostra infrastruttura PBX.
Roadmap di Integrazione (Media 2-4 Settimane)
1. Discovery e KPI
Definiamo volume, canali e metriche target.
2. Disegno Processi e Integrazioni
CRM, ticket e call flow vengono modellati sul vostro contesto.
3. Pilot e Calibrazione
Nel pilot monitoriamo qualità e applichiamo ottimizzazioni.
4. Go-Live e Miglioramento
Dopo il rilascio, review periodiche garantiscono evoluzione continua.
Risultati Misurabili e Analitica Operativa
Nota: risultati basati su un pilot e-commerce svolto tra 2024 e 2025.
Definiamo il Piano Operativo su Misura
In Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. uniamo agilità startup e 20+ anni di esperienza nel call center. CALLAII® gira su server locali con un'architettura orientata a privacy e conformità, adattata a oltre 70 settori.
2026 ITU Cekirdek Acceleration Startup
As Callmenta Call Center Technologies Inc., we combine startup energy with 20+ years of call center expertise. CALLAII® is our privacy-focused AI platform that runs on local servers, supports compliance, and is adapted for 70+ industries.
Visit itucekirdek.com