Nos Services
Nous ne sommes pas un prestataire outsourcing standard: nous agissons comme partenaire stratégique de performance opérationnelle data-driven.
Aucune logique de quota fixe. Affectation agents selon le besoin réel et capacité dynamique selon la demande.
Centre de Contacts Inbound
Pilotage inbound orienté SLA et FCR avec capacité ajustée en temps réel plutôt que coûts fixes par poste.
Opérations Outbound et Campagnes
Appels de vente et de reconquête à performance mesurable. Import XLS/CSV, suivi conversion live et protocole de consentement digital.
Réclamations et Réputation
Détection anticipée des crises sur canaux téléphoniques et digitaux. L’analyse de sentiment améliore durablement NPS et CSAT.
Équipes Terrain et Routes Digitales
Conception de bout en bout des opérations terrain. Google Maps intégré, affectation temps réel, routage dynamique et cache anti-surcoût API.
Transformation Équipe et Formation
Nous faisons évoluer les équipes internes du réactif vers le proactif avec critères SLA, qualité et participation clairement mesurés.
Études de Marchés Internationaux
Prospection outbound multilingue pour la croissance internationale. Signaux marché et concurrence collectés directement auprès des utilisateurs.
Couche QA et IA CALLAII®
Qualité automatisée à 100%. Transcription milliseconde, analyse d’intention, détection de risque et coaching agent automatique.
Solutions Télécom Cloud
Avec NETGSM: Cloud PBX, numéros fixes géographiques et campagnes SMS API intégrées pilotées depuis un seul centre.
Digitalisation 360° Sans Papier
Suppression des charges documentaires qui ralentissent l’opérationnel. Du terrain au contact center, tout passe en formulaires digitaux et CRM unifié.
Protocole de Sécurité Juridique (Consentement + Conformité)
Les listes outbound ne sont jamais activées immédiatement: démarrage uniquement après validation numérique de conformité.
Modèle d’Affectation selon le Besoin
La capacité est pilotée par le besoin opérationnel et non par un effectif figé.
Partenariat Solution NetGSM
Pour le déploiement PBX et les services de lignes fixes, nous avançons avec notre partenariat NetGSM et privilégions les intégrations NetGSM dans notre propre infrastructure de central.
Roadmap d’Intégration (Moyenne 2-4 Semaines)
1. Discovery et KPI
Volume, structure canaux et métriques cibles sont cadrés.
2. Design Process et Intégration
CRM, tickets et call flows sont adaptés à votre contexte.
3. Pilotage et Calibration
En phase pilote, les métriques qualité sont suivies et optimisées.
4. Go-Live et Amélioration Continue
Après mise en production, des revues régulières assurent l’évolution continue.
Résultats Mesurables et Analytique Opérationnelle
Note: résultats issus d’un pilote e-commerce mené entre 2024 et 2025.
Construisons votre Plan Opérationnel sur Mesure
Chez Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş., nous combinons l'agilité startup avec 20+ ans d'expérience centre d'appels. CALLAII® fonctionne sur des serveurs locaux avec une architecture orientée confidentialité et conformité, adaptée à 70+ secteurs.
2026 ITU Cekirdek Acceleration Startup
As Callmenta Call Center Technologies Inc., we combine startup energy with 20+ years of call center expertise. CALLAII® is our privacy-focused AI platform that runs on local servers, supports compliance, and is adapted for 70+ industries.
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