Sehen Sie die CALLAII Edge Local Anwendung in einem realistischen Ablauf.
Diese Demo zeigt den Weg von der Dateiaufnahme uber die Mitarbeiterzuordnung bis zur Stereo-Rollenvergabe und finalen Analyse.
Sehen Sie einen Beispielablauf von CALLAII Edge Local mit Watch-Quellen, Metadatenprufung, Stereo-Vorbereitung und Lizenzkontrolle.
Heutige Ubersicht
Letzter Scan: heute 09:42
Watch-Quellen
Die Anwendung uberwacht lokale Ordner, Netzwerkfreigaben und kontrollierte Remote-Ordner auf einem Bildschirm.
| Quelle | Regelsatz | Status |
|---|---|---|
| D:\CallRecordings\Inbound | Inbound-TR-Default | Aktiv |
| \\nas-01\recordings\sales | Dies-Stereo-Mix | Aktiv |
| sftp://archive.partner.local/calls | Remote-Batch-Review | Prufung notig |
Metadaten-Prufwarteschlange
Dateinamen werden automatisch auf Mitarbeitercode, Datum, Richtung und Rufnummer gepruft.
| Dateiname | Mitarbeiter | Richtung | Status |
|---|---|---|---|
| 2504026-0100-500337919.wav | 0100 -> Ayşe Kaya | Ausgehend | Automatisch zugeordnet |
| 2504028-0214-532188441.wav | 0214 -> Mehmet Demir | Eingehend | Prufung empfohlen |
| 2504030-0311-444009822.wav | 0311 -> Elif Yılmaz | Ausgehend | Automatisch zugeordnet |
Stereo-Vorbereitung
Da Anbieter Kanale unterschiedlich liefern, lassen sich Mitarbeiter- und Kundenrolle mit einem Klick zuweisen.
Kanale konnen bei Bedarf getauscht und als Regel gespeichert werden.
Ansicht der Gespraechsanalyse
ASR-Ergebnis, Qualitatswert, Compliance-Hinweise, Zusammenfassung und Coaching erscheinen in einem Arbeitsbereich.
Der Kunde ruft wegen einer Lieferverzögerung an. Die Agentin erkennt das Problem und leitet eine Umleitung ein; allerdings fehlt eine Empathieformel, die Kontodaten werden ohne Identitätsprüfung aufgerufen und die Wartezeit wird vage kommuniziert.
Beginnen Sie mit Empathie: "Ich verstehe Ihre Situation." Führen Sie vor jedem Kontozugriff eine Identitätsprüfung durch. Ersetzen Sie "Ich kann nichts Genaues sagen" durch "Nach aktuellem Stand...". Geben Sie eine konkrete Rückmeldefrist.
Lizenz- und Node-Gesundheit
Die Website uberwacht nur Lizenzstatus, Heartbeat und Zahler; Audio, Transkripte und Analysen bleiben lokal.
Bei Callmenta Callcenter-Technologien AG verbinden wir Startup-Agilität mit 20+ Jahren Callcenter-Erfahrung. CALLAII® läuft auf lokalen Servern, ist datenschutzorientiert und für 70+ Branchen ausgelegt.
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