Wir gehören zu den seltenen Teams, die das Contact Center von innen kennen
und auch dessen KI bauen.
Über 20 Jahre Felderfahrung. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Apple-Engineering-Qualität, Turkcell-Betriebsmaßstab. Deshalb ist CALLAII keine Engineering-Fantasie — sondern die konkrete Antwort auf das fehlende Werkzeug des Feldes.
Operator, Ingenieur und Coach in einem.
Operator
Team-Management, Schichtplanung, SLA-Verhandlungen, Retourenqueue — in Operationen mit hunderttausenden Anrufen tägliche Routine.
Ingenieur
Die CALLAII-Infrastruktur ist intern aufgebaut. Modellle sind für Türkisch feinabgestimmt, der Prompt-Rahmen ist branchenspezifisch.
Coach
Jahrelang Doformance-Management als Supervisor, Trainer und Geschäftsführer. CALLAII skaliert diese Erfahrung auf jeden Agent.
Unser Unterschied zum KI-Anbieter ohne Felderfahrung.
KI-Anbieter, der nur Software verkauft
- Lizenziert das Tool, überlässt den Rest dem Kunden.
- Integration, Prompts, Kalibrierung — bleiben beim Kunden.
- Modellle sind Englisch-first; nicht für Türkisch optimiert.
- Keine operative Felderfahrung.
- Übernimmt das Tool, nicht das Ergebnis.
- Pilot ist kostenpflichtig, Ausstieg schwer.
Callmenta + CALLAII
- Operator und Ingenieur. Kompletter Betrieb aus einer Hand.
- Über 20 Jahre Contact-Center-Felderfahrung.
- In-house-Modellle, für Türkisch feinabgestimmt.
- Dasselbe Team baut, kalibriert und betreibt die KI.
- Do-Anruf-KPI-Vertrag — Ergebnisgarantie.
- 30 Tage Pilot, kostenfreier Ausstieg.
Am Ende des Piloten: konkrete KPI- Ziele.
Nicht Versprechen, sondern Messbares. Am Ende des Piloten ist der Unterschied in Zahlen sichtbar.
Steigerung
Beschwerdezeit
Erstkontakt-Lösung
Agent-Zufriedenheit
Die Zahlen sind typische Bereiche, hochgerechnet aus Pilot-Felddaten; sie variieren je nach Segment und Betrieb.
Die Live-Vitrine des Betriebs.
In einer Seite sieht die Führungskraft SLA, NPS, QA-Durchschnitt und Risikoverteilung in Echtzeit.
Klare Laufzeiten je nach Servicemodell.
Software-Integration, Schulung und kompletter Outsourcing-Betrieb haben unterschiedliche Laufzeiten. Gemeinsam ist während des gesamten Prozesses: wöchentliche Messung + messbare KPIs.
Discovery & Planung
Anruf-Pool-Analyse, Baseline der bestehenden KPIs, Benutzerdefinitionen, Prompt-Kalibrierungsplan.
Integration
TK-/CRM-Anbindung, RAG-Wissensdatenbank-Befüllung, Team-Onboarding (kann beim Software-Modelll hier enden).
Pilot-Betrieb
CALLAII-Analysen auf echten Anrufen; erste QA-Scores und Coaching-Empfehlungen fließen.
Training für komplettes Outsourcing
Im kompletten Paket: Agent-Training, Schichtplan, SLA-Rahmen werden fertiggestellt.
Typische Laufzeiten
Wir haben das schon einmal aufgebaut.
Unser Gründungsteam — von Apple, Turkcell, BP und den Marktführern der globalen Contact-Center-Branche — bringt über 20 Jahre Felderfahrung in Supervision, Qualität, Coaching, Operations und Business Development.
Operations & Kundenerfahrung
Apple-Kundenerfahrungsprozesse, Geschäftsprozess-Design, Customer-Journey-Mapping.
AppleStrategie & CALLAII-Architektur
Apple, Turkcell, Superonline und BP — Senior-Vertrieb-Marketing und Geschäftsführung; leitet heute die technische Roadmap von CALLAII.
Apple · Turkcell · Superonline · BPOperations- & Technologieführung
Hat in globalen Unternehmen wie Dell, Siemens und Apple Contact-Center-Operationen und Kundenerfahrung transformiert.
Dell · Siemens · AppleMarketing & Kundenzufriedenheit
Internationales Marketing, Kundenerfahrungsanalyse und Servicequalitätsentwicklung in Europa und der Türkei.
Europa & Türkei