Çağrı merkezini içeriden gören
ve AI'sini kuran ender ekiplerden biriyiz.
20 yıldan fazla saha tecrübesi. Apple, Turkcell, Superonline, BP, Dell, Siemens. Apple kalitesinde mühendislik, Turkcell ölçeğinde operasyon. Bu yüzden CALLAII bir mühendislik fantezisi değil — sahanın eksik aracının somut karşılığıdır.
Hem operatör, hem mühendis, hem koç.
Operatör
Ekip yönetimi, vardiya planlama, SLA pazarlığı, iade kuyruğu — yüzbinlerce çağrılık operasyonlarda günlük rutin oldu.
Mühendis
CALLAII altyapısı kurum içinde inşa edildi. Modeller Türkçeye fine-tune edildi, prompt çerçevesi sektörlere özel hazırlandı.
Koç
Yıllarca süpervizör, eğitimci ve genel müdür olarak performans yönetimi yapıldı. CALLAII bu birikimi her temsilciye ölçeklendirir.
Saha tecrübesi olmayan AI satıcısı ile farkımız.
Yalnızca yazılım satan AI şirketi
- Lisans verir, gerisi müşteriye bırakılır.
- Entegrasyon, prompt, kalibrasyon — kurum yükü olur.
- Modeller İngilizce odaklı; Türkçeye uyumsuzdur.
- Operasyonel saha bilgisi yoktur.
- Sonuç değil, araç sorumluluğu üstlenir.
- Pilot dönemi ücretli, çıkış zor.
Callmenta + CALLAII
- Hem operatör, hem mühendis. Tek tedarikçiden eksiksiz operasyon.
- 20 yıldan fazla çağrı merkezi saha deneyimi.
- Türkçeye fine-tune edilmiş in-house modeller.
- AI'yi kuran, kalibre eden, işleten aynı ekiptir.
- Çağrı başı KPI sözleşmesi — sonuç garantisi.
- 30 günlük pilot, ücretsiz çıkış hakkı.
Pilot dönemi sonunda somut KPI hedefleri.
Konuşulanlar değil, ölçülebilenler. Pilot sonunda farkı sayılarla görülür.
artışı
çözüm süresi
çözüm oranı
memnuniyeti
Rakamlar pilot saha verisinden ölçeklenmiş tipik aralıklardır; segment ve operasyona göre değişir.
Operasyonun canlı vitrini.
Yönetici tek sayfada SLA, NPS, QA ortalaması ve risk dağılımını anlık görür.
Hizmet modeline göre net süreler.
Yazılım entegrasyonu, eğitim ve eksiksiz dış kaynak operasyon için farklı süreler işler. Ortak özellik: süreç boyunca haftalık ölçüm + ölçülebilir KPI.
Keşif & planlama
Çağrı havuzu analizi, mevcut KPI baseline ölçümü, kullanıcı tanımları, prompt kalibrasyon planı.
Entegrasyon
Santral/CRM bağlantısı, RAG bilgi tabanı yüklemesi, ekip onboarding (yazılım modeli için bu hafta bitebilir).
Pilot çalıştırma
Gerçek çağrılar üzerinde CALLAII analizleri başlar; ilk QA skorları ve koçluk önerileri akmaya başlar.
Tam dış kaynak için eğitim
Tam operasyon paketinde temsilci eğitimi, vardiya planı, SLA çerçevesi tamamlanır.
Tipik Süreler
Bu işi daha önce de büyüttük.
Apple, Turkcell, BP ve global çağrı merkezi sektörünün liderlerinden gelen kurucu kadromuz — süpervizörlük, kalite, koçluk, operasyon yönetimi ve iş geliştirme alanlarında 20 yıldan fazla saha.
Operasyon & Müşteri Deneyimi
Apple müşteri deneyimi süreçleri, iş süreçleri tasarımı, müşteri yolculuğu haritalaması.
AppleStrateji & CALLAII Mimarisi
Apple, Turkcell, Superonline ve BP'de üst düzey satış-pazarlama ve genel müdürlük; bugün CALLAII'nin teknik gelişim yol haritasını yönetir.
Apple · Turkcell · Superonline · BPOperasyon & Teknoloji Liderliği
Global ölçekte Dell, Siemens, Apple gibi firmalarda contact center operasyonlarını ve müşteri deneyimini dönüştürmüş uzmanlık.
Dell · Siemens · ApplePazarlama & Müşteri Memnuniyeti
Avrupa ve Türkiye'de uluslararası pazarlama, müşteri deneyimi analizi ve hizmet kalitesi geliştirme.
Avrupa & Türkiye