C
A
L
L
M
E
N
T
A
Sıkça Sorulan Sorular
CALLAII® ve hizmetlerimiz hakkında merak edilen soruların cevapları.
Sabit koltuk veya arama kotası gibi kısıtlamalar uygulamıyoruz. Operasyon, çağrı hacminize göre dinamik ölçeklenir. Süreçler temsilci performansı ve kalite metrikleriyle CALLAII® tarafından anlık desteklenir.
Modelimiz tamamen operasyonunuzun ritmine uyum sağlar. Ön analizle ihtiyacınız belirlenir ve tam ihtiyacınız kadar temsilci atanır. Operasyon hacminiz büyüdüğünde hızlıca yeni temsilciler devreye alınarak SLA standartlarınız korunur.
Operasyonunuzun dönemsel büyüme trendlerini öngörürüz. Kampanya dönemlerinde veya beklenmedik çağrı artışlarında yedekli temsilci havuzumuz devreye alınarak kapasite anında yukarı yönlü güncellenir.
Hayır. CALLAII® müşteriyle konuşmaz; operasyonun arka planında çalışan analitik bir iş zekâsı (BI) platformudur. Müşterilerinizle iletişimi daima empati yeteneğine sahip insan temsilcilerimiz kurar.
SLA, NPS, CSAT ve çağrı çözümleme süresi gibi tüm temel KPI göstergelerini size özel dashboard üzerinden anlık takip edebilirsiniz. Bizde ay sonu sürprizi yerine eşzamanlı şeffaflık vardır.
Mevcut CRM ve operasyon yapınıza göre entegrasyon süreci ortalama 2 ila 4 hafta arasında tamamlanır. Bu süreçte çağrı akışları, raporlama metrikleri ve CALLAII® yapılandırması birlikte kalibre edilir.
Hayır. Omnichannel mimarimiz ile telefonun yanında e-posta, canlı destek, WhatsApp ve sosyal medya etkileşimlerini de tek operasyon ekranında yönetiyoruz.
Evet. Sistemlerimiz KVKK ve GDPR standartlarına uyumlu tasarlanmıştır. Veriler her kurum için izole katmanlarda tutulur; başka kurumların modellerini eğitmek için kullanılmaz.
CALLAII® RAG altyapısı sayesinde bilgi bankanız (ürün dokümanı, prosedür, geçmiş çözüm kayıtları) operasyon akışına entegre edilir. Temsilciler çağrı esnasında gerçek zamanlı agent assist alır.
Evet. Her kurum için ayrı prompt çerçevesi, iş kuralı ve terminoloji seti tasarlanır. Böylece öneriler markanıza uygun, tutarlı ve denetlenebilir olur.
Geleneksel QA ekipleri çağrıların küçük bir örneklemini dinleyebilir. CALLAII® ise NLP tabanlı analiz ile sesten metne dönüştürülen tüm etkileşimleri tarar ve kalite/risk metriklerini otomatik raporlar.
Hayır. Hukuki güvenlik protokolümüz gereği, XLS/CSV yüklemesi sonrası İYS ve KVKK uyumluluğuna dair dijital onay tamamlanmadan arama operasyonu başlatılmaz.
Maliyet modeli tamamen ihtiyacınıza göre atanan temsilci sayısına ve operasyon kapsamına göre oluşturulur. Önce sizi tanır, ardından kurumunuza özel kapsam ve fiyatlandırmayı birlikte netleştiririz.
Her operasyonun dinamiği farklıdır. Operasyon hacmi, kanal karması, entegrasyon ihtiyacı ve hedef KPI setiniz netleştikten sonra fiyatlandırma size özel, adil bir şekilde hazırlanır.
Hayır. Performansa ve operasyonel ihtiyaca göre dönemsel güncellenebilen, büyümeye açık esnek sözleşme yapıları sunuyoruz.
Başvuru sonrası token bazlı, süre kontrollü güvenli bir bağlantı paylaşılır. Senaryoları birlikte test eder, uygun operasyon yol haritasını netleştiririz.
Hayır. KPI’ları sadece göstermiyoruz; kök neden analiziyle birlikte işinizi büyütebilecek aksiyon önerileri ve uygulanabilir iyileştirme planı da sunuyoruz.
Sadece çağrı yanıtlayan bir yapı değil, dijitalleşme ve büyüme hedeflerinde şeffaf verilerle birlikte hareket eden stratejik bir yol arkadaşı kazanırsınız.
Hâlâ sorunuz mu var?
Önce sizi tanımamıza izin verin. Fiyatlandırma ve operasyon modeli, kısa bir ön danışmanlık sonrasında şirketinize özel hazırlanır.
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. olarak startup ruhumuzu 20+ yıllık çağrı merkezi tecrübesiyle birleştiriyoruz. CALLAII®; lokal sunucularda çalışan, KVKK uyumlu, gizlilik odaklı ve 70+ sektöre uyarlanmış yapay zeka platformumuzdur.
2026 İTÜ Çekirdek Acceleration Girişimcisi
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. olarak startup ruhumuzu 20+ yıllık çağrı merkezi tecrübemizle birleştiriyoruz. CALLAII®; lokal sunucularda çalışan, KVKK uyumlu, gizlilik odaklı ve 70+ sektöre uyarlanmış yapay zeka platformumuzdur.
itucekirdek.com'u ziyaret edin