CALLMENTA
İnsan Odaklı Dış Kaynak Operasyonu, Yapay Zekâ Destekli Dijital Mimarî.
Geleneksel dış kaynak (BPO) hizmetlerinin ötesine geçiyoruz. Operasyonunuzu devralırken teknolojik esnekliği merkeze alıyoruz: Mevcut sistemlerinize (CRM, Santral) doğrudan entegre oluyor veya ihtiyacınız olan tüm altyapıyı CALLAII® ekosistemiyle uçtan uca tek ekranda sunuyoruz. Temsilci eforunu hafifleten ve çözüm kapasitenizi maksimize eden teknoloji ortağınızız.
Veriyi teknoloji analiz eder, operasyonel hızı yapay zekâ sağlar; ancak marka sadakati ve güven daima insan dokunuşunda saklıdır.
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş.
Canlı Operasyon Paneli
Çağrı trafiği, kalite riski ve ekip doluluğu anlık izlenir.
Şikâyet Skoru Gelişimi (Temmuz 2024 - Eylül 2025)
Pilot e-ticaret operasyonunda şikâyet platformu puanı Temmuz 2024’te 34 seviyesinden başlayarak Eylül 2025’te 94’e ulaşmıştır.
Şikâyet platformunda hizmet verdiğimiz süreçteki şikâyet puanları baz alınmıştır.
CALLAII® kendini nasıl konumlandırır?
Sadece müşteri görüşmelerinde değil; vardiya, mola, İK ve kalite süreçlerinizin tamamında temsilcinin yanındaki akıllı iş arkadaşınız.
CALLAII® Operasyon Kokpiti
Yalnızca rapor değil, aksiyona dönüşen öneriler.
Veriniz Artık Görünür ve Anlaşılır
Size özel tanımlanacak CALLMENTA® Dashboard ile tüm operasyonel metrikleri saniye saniye izleyin.
Çağrı Niyet Analizi
Temsilci Efor Dağılımı
Entegrasyon ve İş Ortaklığı Altyapıları
Zaten kullandığınız teknoloji stack’iyle uyumlu çalışırız.
LiveChat
LiveChat
Çözüm Ortaklığı ve Teşekkür
NetGSM Çözüm Ortaklığımız
Santral kurulumu ve sabit hat hizmetlerinde NetGSM çözüm ortaklığıyla ilerliyor, kendi santral altyapımızda NetGSM entegrasyonlarını öncelikli olarak tercih ediyoruz.
CALLAII® Eğitim Desteği Teşekkür
CALLAII® eğitim süreçlerinde sağladıkları altyapı ve kaynak katkıları için AlibabaCloud ve NVIDIA ekiplerine teşekkür ederiz.
Hizmetlerimiz
Çağrı merkezi operasyonlarınızı uçtan uca yönetiyoruz.
Inbound Çağrı Merkezi
SLA ve FCR odaklı gelen çağrı yönetimi, ihtiyacınız kadar personel modeli.
Outbound Operasyon ve Kampanya
XLS/CSV yükleme, canlı dönüşüm izleme, İYS ve KVKK dijital onay protokolü.
Şikâyet ve İtibar Yönetimi
Krizleri büyümeden tespit eden, NPS ve CSAT odaklı iyileştirme akışı.
Saha Ekibi ve Dijital Rota Yönetimi
Google Haritalar destekli anlık yönlendirme ve dinamik rota optimizasyonu.
Ekip Dönüşümü ve Eğitim Danışmanlığı
Reaktif ekipleri proaktif yapıya dönüştüren, SLA ile ölçülen gelişim modeli.
Yurt Dışı Pazar Araştırması
Çok dilli outbound temaslarla pazar sinyali ve rekabet verisi toplama.
CALLAII® QA ve Yapay Zekâ Katmanı
Yüzde 100 otomatik QA, niyet analizi, risk tespiti ve temsilci koçluğu.
Bulut Telekomünikasyon Çözümleri
NetGSM çözüm ortaklığıyla Cloud PBX, 0850 numara ve raporlanabilir SMS.
360° Dijitalleşme ve Evraksız Operasyon
Sahadan çağrı merkezine süreçleri Unified Desktop üzerinde tekleştirme.
Canlı KPI görünümü
Sizin operasyonunuza özel terzi işi modelleme
Startup çevikliğimizle hazır paket dayatmak yerine mevcut operasyonunuza uygun iş akışları tasarlıyoruz. Hemen demo ve sınırlı erişim demo sürecini başlatalım.
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. olarak startup ruhumuzu 20+ yıllık çağrı merkezi tecrübesiyle birleştiriyoruz. CALLAII®; lokal sunucularda çalışan, KVKK uyumlu, gizlilik odaklı ve 70+ sektöre uyarlanmış yapay zeka platformumuzdur.
2026 İTÜ Çekirdek Acceleration Girişimcisi
Callmenta Çağrı Merkezi Teknolojileri A.Ş. olarak startup ruhumuzu 20+ yıllık çağrı merkezi tecrübemizle birleştiriyoruz. CALLAII®; lokal sunucularda çalışan, KVKK uyumlu, gizlilik odaklı ve 70+ sektöre uyarlanmış yapay zeka platformumuzdur.
itucekirdek.com'u ziyaret edin